车市增速放缓服务竞争升级(图)-

　　继4月份车市出现27个月以来首次下滑之后，汽车产销量在5月份进一步回落。然而，在价格战日趋白热化，仅凭促销、降价根本难以捕获人心的情况下，提供更加完善的售后服务，从而赢得车主们的认可，这种深层营销策略已势在必行。

　　记者 罗娜

　　多品牌开打 夏季服务战

　　卖点：免费安全检测、赠品优惠等

　　时近年中，服务竞争升级的态势已开始初现端倪。奇瑞“夏日炎炎 消暑纳凉”夏季关爱活动首次开通网上预约平台，车主只需登录奇瑞官网填写维修保养预约单即可。深谙消费心理的天津一汽也适时推出“贴心服务 自然关怀”服务活动，即日起至本月25日，为天津一汽车主实施18项免费车辆安全检查。

　　当然，作为豪华品牌的杀手锏，“服务”向来是精耕细作的重要一环。

　　据宝马天宝4S店市场部王经理介绍，6月恰逢天津天宝五周年店庆，“BMW天津天宝‘感谢您使我的才华得到充分的发挥’清凉夏日行动”清爽启动，车主到店可享受免费空调系统检测，3年以上车主更可享受到更换雨刮片获赠玻璃清洁剂或是更换微尘滤获赠服务代金券等优惠。

　　一汽大众推 五星级车间

　　卖点：可实时查看维修保养情况

　　从一汽大众捷通4S店获悉，该店成为一汽大众天津唯一的“五星级车间”升级试点。经过两个月的建设、改造，目前，“五星级车间”已投入运营。据该店服务经理王月介绍，“五星级车间”升级后，日维修吞吐量增加了一倍，已经成为一汽大众全市最大的售后车间。通过合理布局，车间的功能区面积扩大了1/4，并预留了快修、保养等工位，同时，引入了快修、钣喷、无尘干磨等新工艺环保设备。

　　在4S店内，记者跟随一位预约修车的一汽大众车主，亲身体验了一下全新的服务。当预约车辆开到4S店大门口时，接待人员监控的电脑显示器上会跳出该用户姓名，以及以前的维修信息、接待员等。这不仅消除了接待人员的“健忘症”，也让车主感到备受重视。进入等待区后，“五星级车间”俨然变成了“透明工厂”，玻璃墙外就是几十个忙碌的工位，一个硕大的电子显示器上非常全面地显示了每辆车的维修进程，甚至比机场的航班显示器提供的信息还详细。维修完成后，会及时有语音通报车辆现状。


　　采访中，记者还注意到，车间内的维修人员也并未因为维修量的增加而变得忙碌，因为在他们开始工作前，已经有工作人员根据前台的指令为其备齐零部件，他只需要扫描派工单条码，即可顺利投入工作。

　　王月还告诉记者，为提升服务水准，捷通4S店还特别成立了迈腾组，目的就是为了让高端客户能够享受到更为优质的服务。业内人士表示，在竞争激烈的汽车行业，优质、贴心的服务是积淀口碑、赢得市场认可的关键所在，随着天气的日渐炎热，这场汽车市场的服务保卫战已不可避免。

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