家乐福华南总裁广州认错康师傅涨价复供-

家乐福9日，中国区副总裁曹成智在媒体通气会上坦承出现价格问题有人为的失误，并宣布首先在广州一家门店设立“价格中心”，专门针对价格问题进行服务。如发现“低标高结”，10分钟内将获得5倍价差的赔偿。

曹成智称：“将价格问题从以往的门店服务中心的综合功能中分离出来是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。我们承认错误，坚决接受政府有关部门的处罚举措。”

这是今年初中国国家发改委通报家乐福、沃尔玛等外资零售业巨头在华多家门店发生“价签欺诈”行为并依法给予惩处后，有关企业高层人士首度公开回应自身应对举措。

今年1月26日，国家发改委通报了多地家乐福、沃尔玛超市存在的价格欺诈行为，并作出处罚，上海几家家乐福被罚款50万元。曹成智介绍，全国被罚的门店接到罚款通知后，公司马上缴纳了罚款，并收到罚款收据。只要在之前被物价部门检出有价格违规行为的门店，购买了有价格差异的商品，顾客均可到超市申请理赔。

曹成智表示，家乐福认识到，价签问题涉及企业诚信，除了承认错误、认真整改外，没有其他办法。家乐福必须适时进行自我反思和加强组织管理。

家乐福还承诺提高企业的信息化管理水平，积极引进先进技术，减少在价格问题上的人工操作失误。周黎说，目前家乐福一些门店已经开始使用无线便携式商品标签打印机，每天能对5000种商品价格标签进行检查，并随时自动打印变化的价格标签，从而减少人为失误。

曹成智表示，家乐福现在已经不收取进场费和条码费，仅仅保留了海报费和堆头费，这是因为家乐福提供相应的服务。

此外，持续3个月的康师傅与家乐福的断供纠纷，家乐福曾向外界宣布是因为他们不同意康师傅的涨价要求。在此次的通气会上，曹成智称，今后供应商如果要涨价就先得通过家乐福价格调控委员会的同意，它是由全国商品总监和副总裁等组成的。供应商要涨价，需要提供涨价的具体原因，到底是原料成本，运输成本还是人工成本上涨引起的。此外，还有区域一层的经理要对价格负责。这意味着，早前有媒体报道说，供货商要给家乐福员工钱才能进场这样的受贿现象将可以杜绝，同时也能平抑物价。

而康师傅断供家乐福风波，最终以家乐福接受康师傅“合理涨价”的结果告终。2月23日康师傅方便面已经在家乐福全国门店上架了，上架时价格有所上涨，涨幅在4%左右。对此，曹成智的解释是，“康师傅的涨价基于整个零售行业在CPI上涨背景下作出的调整，这种需求是合理的，所以我们也要接受。”

去年11月1日，康师傅将旗下袋面价格从2元/袋提至2.2元/袋，涨幅在10%左右；12月发生了断供风波；本月初，康师傅再次提价，袋面涨至了2.3元/袋，涨幅在4%左右。两次累计涨幅达到15%。

作者：杨曦

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