服务协议——兴道盛提供最好的售后服务

兴道盛提供优质的售后服务，让客户买得放心。兴道盛秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，兴道盛不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，兴道盛将保留依法追究法律责任的权利。本规则由兴道盛根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

 

售后服务项目明细

 

（一）上门设备安装调试； 
（二）设备使用和维护培训； 
（三）升级软件免费安装服务； 
（四）打印机一年内免费保修，配件更换按成本价计算(部分商品保修时间以厂家合同承诺为准)； 
（五）条码扫描器、数据采集器一年内保修； 
（六）对售后商品终生维修。保修期外，以成本价更换零配件。终身提供免费技术支持； 
（七）对于购买了兴道盛产品的客户将享受VIP价格购买耗材（标签、碳带等）； 
（八）免费提供专家电话支持；
（九）E-mail在线解答。

 

 

售后特色细则解释

 

（一）免费资料发放：兴道盛对于任何有意向了解本行业及本公司的客户提供相关的免费资料； 
（二）免费上门演示：对于需要提供现场演示的客户，我们将免费提供样机现场演示； 
（三）安装培训服务：兴道盛提供免费的上门培训安装服务； 
（四）优质耗材推荐：我们可以根据您的需要提供相关耗材，并确保耗材打印效果良好，以及掌握我们产品最新使用情况； 
（五）售后跟踪服务：我们采取电话、传真、直接上门或其他方式定期跟踪我们产品，及时掌握我们产品最新使用情况； 
（六）售后维修服务：维修方面，保修期内我们上门免费维修或通过邮寄方式。保修期外终身免费维修与提供技术支持，如需更换零件，仅收取少量零件成本费用；
（七）维修时间承诺：采取上门服务的方式，我们承诺24小时上门；采取邮寄的方式，我们三个工作日排除故障（不包括快递时间）； 
 

售后特色服务

 

客户购买商品7日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，兴道盛售后服务部将接到客户反应的情况以后，将在6小时内处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度）。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。

 

温馨提示

 

  • 重庆兴道盛向您保证所售商品均为正品行货，所有商品均带票销售，与商品一起寄送；凭质保书及兴道盛提供的发票，可享受保修期内全免费维护，保修期外终身免维修费，终身免费提供技术支持；为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细；
  • 超1000元现金支付的订单退货不退现金；
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